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    • 云南自考网> 试题题库列表页> 水平对比活动始于20世纪70年代的美国（）公司。

    质量管理（一）模拟试卷二

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    水平对比活动始于20世纪70年代的美国（）公司。

    • A、通用
    • B、施乐
    • C、摩托罗拉
    • D、洛克菲勒
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    日本质量管理学家（）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性.必须特性和线性特性。

    • A、狩野纪昭
    • B、鸠山次田二郎
    • C、松下幸之助
    • D、川喜田二郎

    与质量相关的术语中，（）是承载有用信息的知识产品。

    • A、硬件
    • B、软件
    • C、服务
    • D、模式

    （名词解释）顾客关系管理

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